{"id":1304,"date":"2013-01-23T13:02:58","date_gmt":"2013-01-23T12:02:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/?p=1304"},"modified":"2013-03-15T19:07:49","modified_gmt":"2013-03-15T18:07:49","slug":"portierung-meiner-rufnummer-von-yourfone-zu-aldi-talk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/portierung-meiner-rufnummer-von-yourfone-zu-aldi-talk\/","title":{"rendered":"Portierung meiner Rufnummer von Yourfone zu ALDI Talk"},"content":{"rendered":"

\"ALDI\"<\/a>Es ist mal wieder soweit.<\/p>\n

Nach etwas weniger als einem Jahr m\u00f6chte ich meinen bisherigen Mobilfunkanbieter Yourfone verlassen und zu ALDI Talk wechseln.
\nDie etwas g\u00fcnstigeren Konditionen haben mich gelockt und ich st\u00fcrze mich mal wieder in das Abenteuer einer Rufnummernportierung.<\/p>\n

Gelockt hat mich auch der FONIC Smart Tarif<\/a>, der im O2 Netzt funkt. Dieser ist f\u00fcr mich aber leider mit 500 Inklusivminuten zu knapp bemessen.<\/p>\n

Eine Portierung kann ein steiniger Weg sein, wie ich bereits vor fast einem Jahr gebloggt habe: https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/vertragskundigung-bei-blau-de-mit-rufnummernmitnahme<\/a>. Ich hoffe das Beste und st\u00fcrze mich ins Abenteuer.<\/p>\n

Laut Wikipedia soll nach neuem EU-Recht eine Portierung innerhalb eines Tages f\u00fcr die Anbieter Pflicht sein, mir w\u00fcrden ja schon ein paar Wochen reichen. Ich bin gespannt.<\/p>\n

\r\nEin am 25. Mai 2011 in Kraft getretenes Reformpaket zur EU-Telekommunikationsregulierung legt fest, dass Verbraucher innerhalb eines Tages ihren Telefonanbieter wechseln k\u00f6nnen m\u00fcssen und dabei ihre Rufnummer mitnehmen d\u00fcrfen.\r\nhttp:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Rufnummernmitnahme\r\n<\/pre>\n
Meine derzeitigen Konditionen bei Yourfone:<\/p>\n
– Monatlich k\u00fcndbar
\n– Flat in alle deutschen Netze
\n– 500MB Internetflat
\n– Schrottiges E-PLUS Netz
\n– Alle SMS kosten 9ct.
\n\u20ac 24,95 \/ Monat<\/strong><\/p>\n
Meine neuen Konditionen bei ALDI Talk (ALDI Talk Paket 2000<\/a>):<\/p>\n
– Monatlich k\u00fcndbar
\n– 2000 Minuten oder SMS in alle deutschen Netze
\n– 500MB Internetflat
\n– Schrottiges E-PLUS Netz
\n\u20ac 19,95 \/ Monat<\/strong><\/p>\n
Die 2000 Minuten sollten dicke reichen und ich zahle nun nicht mehr f\u00fcr SMS. Au\u00dferdem kostet mich alles 5 Euro weniger im gleichen Netz. Sehr sch\u00f6n.<\/p>\n
Hier mein Portierungstagebuch:<\/p>\n
23.01.2013<\/strong><\/p>\n
Habe mir ein ALDI Talk Starterset f\u00fcr \u20ac 12,99 an der ALDI-Kasse gekauft (\u20ac10 Startguthaben sind enthalten). Dies kann leicht online auf der ALDI Talk Website registriert werden<\/a>. Gleichzeitig kann die Rufnummernmitnahme in Auftrag gegeben werden. Netterweise stellt der Assistent auch noch ein K\u00fcndigungsschreiben f\u00fcr den alten Anbieter als PDF zur Verf\u00fcgung. Dieses habe ich direkt an Yourfone gefaxt. Da beim letzten Mal meine Portierung zun\u00e4chst fehlschlug, da meine Adressdaten beim neuen Anbieter nicht exakt mit denen beim alten Anbieter \u00fcbereinstimmten (wo genau der Fehler lag, habe ich nicht erfahren), habe ich f\u00fcr meine Anschrift exakt die Schreibweise von meiner letzten Yourfone-Rechnung gew\u00e4hlt.<\/p>\n
Ich harre nun der Dinge die da kommen m\u00f6gen.<\/p>\n
30.01.2013<\/strong><\/p>\n
Bisher keine Reaktion von Yourfone, keine Reaktion von ALDI. Habe bei Yourfone per E-Mail nachgefragt, ob meine K\u00fcndigung eingegangen ist.<\/p>\n
03.02.2013<\/strong><\/p>\n
Yourfone best\u00e4tigt mir per E-Mail meine K\u00fcndigung zum 14.03. Mist, habe ein paar Tage zu sp\u00e4t gek\u00fcndigt und habe deshalb noch einen ganzen weiteren Monat vor mir.<\/p>\n
18.02.2013<\/strong><\/p>\n
Bisher nichts zur Portierung. Weder von ALDI, noch von Yourfone. Werde mich wohl bald durch die Hotlines qu\u00e4len m\u00fcssen. Besonders die Yourfone Hotline ist nervig. Gewollt jung und meiner Erfahrung nach inkompetent. Daf\u00fcr wird man zwangsgeduzt. Ziemlich trashig.<\/p>\n
19.02.2013<\/strong><\/p>\n
Ich lege das erste Mal meine ALDI-SIM ins Handy um die Hotline erreichen zu k\u00f6nnen. Bei einem Anruf bei der ALDI-Hotline von meiner Yourfone-Karte aus h\u00f6re ich nur „Diese Rufnummer ist aus dem E-Plus Netz nicht erreichbar“. Die angerufene Nummer ist eine normale E-PLUS Nummer. E-Plus sperrt gerne einzelne Rufnummern, auch wenn es klar gegen das Telekommunikationsgesetz verst\u00f6\u00dft. Besonders wenn es um Interconnect-Zahlungen und die Konkurrenz geht, ist die Durchleitungspflicht anscheinend nicht mehr bindend. <\/p>\n
Nach dem Neustart meines Handys erlebe ich zun\u00e4chst eine \u00dcberraschung. Nach der Eingabe der PIN der neuen ALDI-Karte erwartet mein Custom Android noch eine „PIN zur Entsperrung des SIM-Netzwerkes“. Netlock? Seltsam. Mein Telefon ist Simlockfrei. Nach einem Reboot erscheint diese meldung erneut, ich kann mich aber trotzdem ins Netz einbuchen.<\/p>\n
Ich rufe die 1157 an und erreiche die ALDI-Hotline. Mir wird mitgeteilt, dass die Portierung versucht wurde, der alte Anbieter allerdings nicht zugestimmt hat, da noch keine Freigabe f\u00fcr die Rufnummernportierung von mir eingegangen sein. Toll. Das alte Spiel. Der n\u00e4chste Anruf also bei der Yourfone Teeny-Hotline.<\/p>\n
Sim-Karten Wechsel und Anruf bei der Yourfone-Hotline (11413). Die Portierungsanfrage von ALDI wurde bereits am 24.01. gestellt. Wohl zu schnell f\u00fcr Yourfone – ein Tag nachdem mein Fax eingegangen ist. Beim n\u00e4chsten Mal werde ich also ein paar Tage warten, bis ich die Portierung in Auftrag gebe. Das (diesmal sehr freundliche) Yourfone-Kid sagt, dass jetzt alles im „gr\u00fcnen Bereich“ ist und ich die Portierung bei ALDI noch einmal ansto\u00dfen soll.<\/p>\n
Erneuter SIM-Karten Wechsel. Erneuter Anruf bei der ALDI Hotline (1157). Ich erreiche die gleiche Telefonistin, teile ihr mit, dass die Portierung erneut angesto\u00dfen werden soll. Sie gibt die Portierung in Auftrag. Sie sagt mir noch, dass ich in 3 Tagen erneut anrufen k\u00f6nnte um den Portierungstermin zu erfragen, ich w\u00fcrde aber auch Post erhalten.<\/p>\n
Mal schauen…<\/p>\n
25.02.2013<\/strong><\/p>\n
Ein erneuter Anruf bei der ALDI-Hotline. Ich frage nach, ob die Portierung meiner Rufnummer eingeleitet worden ist. Der Hotliner sagt mir, dass eine Portierung nach wie vor nicht m\u00f6glich war, da Yourfone nicht zugestimmt h\u00e4tte. Es habe wohl eine erneute zeitliche \u00dcberschneidung gegeben. Notiz an mich: Bei der n\u00e4chsten Portierung erst beim alten Anbieter die Zustimmung zur Portierung geben, dann mindestens eine Woche warten, danach beim neuen Anbieter die Portierung in Auftrag geben. Der Hotliner gibt die Portierung erneut in Auftrag, r\u00e4t mir aber bei Yourfone nachzufragen, ob die Freigabe inzwischen aktiv ist. Ich k\u00f6nne mich am Mittwoch erneut erkundigen, ob die Portierung l\u00e4uft.<\/p>\n
Ich rufe bei Yourfone an. Hier teilt man mir mit, dass das Portierungsmerkmal seit dem 20. 02. gesetzt sei. ALDI hat wohl am 19. angefragt. Irgendwie sollten die Telcos die Probleme doch kennen und einfach ein paar Tage warten? Meine erste Erlaubnis zur Portierung, die bereits einen Monat alt ist, ist verfallen? Albern. Ich habe noch 3 Wochen, bis mein alter Vertrag endet.<\/p>\n
27.02.2013<\/strong><\/p>\n
Erneuter Anruf bei ALDI. Die Portierung wurde von Yourfone abgelehnt (lol). Die Telefonistin sagt mir, dass es 2 Merkmale g\u00e4be, die f\u00fcr eine erfolgreiche Portierung beim ehemaligen Anbieter gesetzt sein m\u00fcssen. Zum einen die Freigabe der Rufnummer, zum anderen die Erlaubnis zur \u00dcbertragung der Rufnummer vor Ende der Vertragslaufzeit („opt-in“). Never ending fun. Ich bitte die Telefonistin, die Anfrage erneut am 04.03. zu stellen, damit ich genug Zeit habe, die Sache mit den Yourfone-Kiddies „in den gr\u00fcnen Bereich“ zu bringen.<\/p>\n
In meinem Hinterkopf arbeitet es. Da war doch was…. Ich melde mich online im Yourfone Kundenportal an und finde unter „Mein Bereich“ -> „Tarif“ die Option „Rufnummernportierung – Opt-in geben“. H\u00f6rt sich toll an. Vielleicht klappt es hier. Ich best\u00e4tige. Das Yourfone-Portal gibt mir folgende Meldung:<\/p>\n
\r\nHinweis: Uns liegt deine Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rung zu einer vorzeitigen Portierung zu einem anderen Anbieter vor. Diese kannst du hier widerrufen. \r\n<\/pre>\n
We will see….<\/p>\n
27.02.2013 (sp\u00e4ter)<\/strong>
\nIch erhalte eine E-Mail von Yourfone. Mein „Opt-In“ ist angeblich aktiv. Da das K\u00fcndigungsdatum im Kundenportal leider nicht stimmte und auch der Rest des Dramas wenig vertrauenerweckend war, traue ich der Sache noch nicht so ganz.<\/p>\n
04.03.2013 (Zwischenspiel)<\/strong>
\nYourfone beschert mir heute morgen eine weitere unangenehme \u00dcberraschung. Ich erhalte eine SMS:<\/p>\n
\r\nDein automatisches Kostenlimit ist fast erreicht. Zum Schutz erfolgt bei \u00dcberschreitung eine\r\nKarten-Sperre bis Monatsende. Kostenlimit jetzt erh\u00f6hen unter 11413.\r\n<\/pre>\n
Kostenlimit? Ich habe Flats! Ich versuche die Hotline 11413 anzurufen. Ich erhalte eine Ansage aus dem Netz, dass
\nmeine Karte gesperrt wurde und ich die Hotline anrufen soll. Super. Die Anwahlnummer aus Fremdnetzen ist eine 0900er,
\nsie ist aus meinem Sipgate Festnetz nicht zu erreichen. Ich rufe mit Sipgate die Yourfone 0800er Bestellhotline an
\nund schildere mein Problem. Mir wird gesagt, dass bei Yourfone ein Kostenschutz aktiv wird, wenn 75 Euro Telefonkosten angefallen sind. Die Karte wird dann einfach gesperrt, die Hotline ist von der Karte nicht mehr erreichbar. Lol. Ich habe au\u00dferhalb meiner Flat keine kostenpflichtigen Rufnummern angerufen. Wie hoch die Kosten auf meinem Konto sind, kann mir auch nicht mitgeteilt werden. Ich frage, ob ich zur normalen Hotline verbunden werden kann, da ich sie \u00fcber meine Anschl\u00fcsse nicht mehr erreichen kann. Er verneint und r\u00e4t mir zu einem Nachbarn zu gehen oder in einen Callshop. Es ist wirklich an der Zeit diese Bude zu verlassen!<\/p>\n
04.03.2013 (sp\u00e4ter)<\/strong><\/p>\n
Ich rufe die ALDI-Hotline an um mich nach der Portierung zu erkundigen. Gute Nachrichten, die Portierung sei im Gange und die Nummer w\u00fcrde am 12.04 auf meiner ALDI-Talk Karte geschaltet werden. Ich bin erleichtert. Leider kann ich \u00fcber Yourfone nicht mehr telefonieren. Habe aber auch keine Lust mich f\u00fcr die letzte Woche nochmal durch die Hotlines zu qu\u00e4len. Ich werde also eine Woche mit 2 Handys rumlaufen. Mein Yourfone-Handy f\u00fcr eingehende Anrufe, mein tempor\u00e4res ALDI-Handy f\u00fcr ausgehende Anrufe. Mal schauen, ob ich es jetzt geschafft habe, oder ob noch b\u00f6se \u00dcberraschungen auf mich warten.<\/p>\n
05.03.2013 (Zwischenspiel)<\/strong><\/p>\n
Ich versuche es mal via Twitter und schreibe an @yourfone um zu fragen, warum meine Karte gesperrt ist. Mir wird eine spezielle E-Mail Adresse genannt, an die ich mich wenden kann. Hier: Super Service. Innerhalb von 2 Stunden ist das Problem gekl\u00e4rt.<\/p>\n
\r\nHallo Daniel,\r\n\r\nwir haben grunds\u00e4tzlich f\u00fcr jeden Kunden ein Sicherheitslimit von 75 \u20ac eingerichtet um unsere Kunden vor hohen Rechnungen zu sch\u00fctzen.\r\nDa auf einmal die 25 \u20ac f\u00fcr die Rufnummernmitnahme gebucht wurden, haben sich die Warn-SMS (die kurz vor erreichen der 75 \u20ac rausgeht) und die \u00dcberschreitung der 75 \u20ac \u00fcberschnitten. Wir k\u00f6nnen dir f\u00fcr die letzte Zeit bei uns aber gerne dein Sicherheitslimit erh\u00f6hen, damit du dein Handy noch nutzen kannst. Gib uns doch hierzu bitte eine kurze R\u00fcckmeldung auf wie viel wir erh\u00f6hen sollen.\r\n<\/pre>\n
Wie ich auf die 75 \u20ac komme ist mir zwar noch unklar, werde die letzte Rechnung \u00fcberpr\u00fcfen m\u00fcssen, aber wenigstens kann ich wieder telefonieren.<\/p>\n
06.03.2013<\/strong><\/p>\n
In meinem Briefkasten ist ein Brief von ALDI-Talk. Die Portierung zum 12.03. wird mir dort best\u00e4tigt.
\nIm Yourfone-Portal lese ich:<\/p>\n
\r\n\r\nRufnummernportierung\r\n\r\nWir haben deinem neuen Anbieter seine Portierungsanfrage \r\nbest\u00e4tigt, deine Rufnummer wird zum 12.03.2013 portiert.\r\n\r\n<\/pre>\n
Klingt alles sehr gut. Mal schauen….<\/p>\n
12.03.2013 01:30 Uhr<\/strong><\/p>\n
Ich erhalte eine E-Mail von Yourfone:<\/p>\n
\r\nBetreff: Rufnummerntausch wurde durchgef\u00fchrt\r\n\r\nHallo Daniel,\r\n\r\ndeine Rufnummer [MEINE NUMMER]<\/strong> wurde wie von dir gew\u00fcnscht zur Portierung freigegeben.\r\n\r\nDa du dich aber f\u00fcr die vorzeitige Portierung entschieden hast, l\u00e4uft dein yourfone.de Vertrag weiter. Damit du deine Allnet Flat auch wie gewohnt nutzen kannst, haben wir dir eine neue Rufnummer zugeordnet: [ERNEUT MEINE NUMMER]<\/strong>\r\n\r\nBitte beachte, dass das Einverst\u00e4ndnis zur Portierung deiner Rufnummer nicht automatisch die K\u00fcndigung deines Vertrages bedeutet.\r\n\r\nViele Gr\u00fc\u00dfe\r\n\r\nDein yourfone.de Team\r\n<\/pre>\n
Aha. Meine alte Nummer wurde also portiert, ich erhalte als Ersatznummer jedoch wieder meine alte Nummer?
\nVielleicht ist das Chaos doch noch nicht beendet. Als unangenehmen Nebeneffekt kann ich mich nicht mehr im Kundenportal
\nanmelden. Der Benutzername dort ist die eigene Rufnummer. Meine eigene Rufnummer funktioniert nicht mehr, die neue kenne ich nicht. Die Yourfone-SIM ist weiterhin unter meiner alten Nummer erreichbar. Ich schreibe erneut an das Twitter-Team von Yourfone und bitte um Kl\u00e4rung.<\/p>\n
12.03.2013 sp\u00e4ter<\/strong><\/p>\n
Ich habe es geschafft. Meine Rufnummer ist bei ALDI gelandet, ich erhalte vom Yourfone Twitter-Team eine Mail, in der mir meine richtige Nummer mitgeteilt wird. Neues Problemchen: Mein Android kommt mit der ALDI-SIM nicht klar. Alle Apps Forceclosen nach Sekunden. Na ja, ein Wipe mehr oder weniger, was solls. Bleibt nur zu hoffen, dass meine Yourfone-K\u00fcndigung zum best\u00e4tigten Zeitpunkt klappt, da im Onlineportal das Datum nicht korrekt angezeigt wird. Ich bin angekommen im alten neuen Netz.<\/p>\n
15.03.2013 sp\u00e4ter<\/strong><\/p>\n
Meine Yourfone SIM kann sich nicht mehr ins Netz einbuchen. Ich kann mich allerdings auch nicht mehr ins Yourfone Kundenportal einloggen, um meine Abschlussrechnung (die mit den 75 Euro?) herunterzuladen. Habe erneut dem Yourfone Social-Team geschrieben.<\/p>\n
Fazit<\/strong><\/p>\n
Die ganze Odyssee war erb\u00e4rmlich. Der Hauptfehler lag wohl bei der Yourfone-Hotline, die mir mehrmals best\u00e4tigt hat, dass eine Portierung m\u00f6glich sei, obwohl sie es nicht war. Hinzu kamen (eventuell) einige Zeit\u00fcberschneidungen. Ich bezweifle stark, dass die EU-Vorgaben (Portierung innerhalb eines Tages) in absehbarer Zeit m\u00f6glich sein werden. Es wirkt eher so, dass man es den Kunden so schwer wie m\u00f6glich macht oder die internen Prozesse nicht unter Kontrolle hat. Ich halte mich nicht f\u00fcr portierungsunerfahren, aber ohne erhebliche Eigeninitiative h\u00e4tte ich meine Nummer wohl verloren.<\/p>\n
Notiz an mich f\u00fcr das n\u00e4chste Mal:<\/p>\n
    \n
  • Erst beim alten Anbieter k\u00fcndigen, K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung abwarten.\n
  • Bei Prepaidanbietern Verzichtserkl\u00e4rung einreichen. Best\u00e4tigung abwarten.\n
  • „Opt-In“ f\u00fcr Portierung geben, am Besten falls verf\u00fcgbar \u00fcber das Onlineportal und nicht \u00fcber die Hotline. Best\u00e4tigung abwarten.\n
  • Eine Woche warten.\n
  • Beim neuen Anbieter Portierung beantragen.\n
  • Bei Problemen die Social Media Teams der Anbieter nutzen. Sie sind besser als die Telefonhotline.\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
    Es ist mal wieder soweit. Nach etwas weniger als einem Jahr m\u00f6chte ich meinen bisherigen Mobilfunkanbieter Yourfone verlassen und zu ALDI Talk wechseln. Die etwas g\u00fcnstigeren Konditionen haben mich gelockt und ich st\u00fcrze mich mal wieder in das Abenteuer einer Rufnummernportierung. Gelockt hat mich auch der FONIC Smart Tarif, der im O2 Netzt funkt. Dieser […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[152],"tags":[174,176,156,155,175,157],"class_list":["post-1304","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mobilfunk","tag-aldi","tag-kundigung","tag-portierung","tag-rufnummernmitnahme","tag-talk","tag-yourfone"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1304"}],"version-history":[{"count":43,"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1418,"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304\/revisions\/1418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}