{"id":605,"date":"2010-07-09T14:45:05","date_gmt":"2010-07-09T12:45:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/?p=605"},"modified":"2024-05-13T01:14:21","modified_gmt":"2024-05-12T23:14:21","slug":"motorola-milestone-ein-support-horrortrip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.daniel-ritter.de\/blog\/motorola-milestone-ein-support-horrortrip\/","title":{"rendered":"Motorola Milestone – Ein Support-Horrortrip"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Vorgeschichte:<\/strong><\/p>\n

Ich habe mein Meilestone nun seit ca. einem halben Jahr und es war bisher eine Ha\u00dfliebe. Die Freude an den wirklich unglaublich guten Internetfunktionen wurde mir leider durch \u00fcble Verarbeitungsfehler vermiest.<\/p>\n

Mein Ger\u00e4t hat zwei schwere Probleme. Zum einen hat die Kopfh\u00f6rer-Buchse einen Wackelkontakt, so dass man in Bewegung keine Musik h\u00f6ren kann. Es knackst andauernd oder einer der Kan\u00e4le verschwindet. Dies scheint ein Produktionsfehler bei den Ger\u00e4ten zu sein den leider sehr viele K\u00e4ufer beklagen. http:\/\/www.android-hilfe.de\/motorola-milestone\/13227-wackelkontakt-kopfhoereranschluss.html<\/a> (19 Seiten Thread)<\/p>\n

Der erste Fehler war schon nervig, der zweite machte mein Ger\u00e4t allerdings \u00fcber die Zeit hinweg unbenutzbar. Mein Ger\u00e4t leidet auch an sehr schlechter Sprachqualit\u00e4t. Meine Gesp\u00e4rchspartner fragen bis zu 2x in der Minute ob ich das zuletzt gesagte nicht wiederholen k\u00f6nne. Die Qualit\u00e4t entspricht ungef\u00e4hr einem 70er-Jahre W\u00e4hlscheibentelefon \u00fcber eine Satelitenverbindung. Auch dieser Fehler ist bekannt und sehr viele Leute haben ihn mit ihren Ger\u00e4ten. http:\/\/www.android-hilfe.de\/motorola-milestone\/11655-motorola-milestone-gespraechsqualitaet-miserabel.html<\/a> (81! Seiten Thread) Motorola schweigt dieses Problem leider tot und behauptet es w\u00fcrde nicht existieren. Die Community hat inzwischen herausgefunden woran es liegt. Das zweite Mikrofon zum erkennen und herausfiltern von Hintergrundger\u00e4uschen oder dessen Steuersoftware\/chip hat bei vielen Ger\u00e4ten einen Fehler und filtert die Stimme des Sprechenden gleich mit heraus. Eine echte QA-Katastrophe f\u00fcr ein Ger\u00e4t dieser Preisklasse.<\/p>\n

Nach dem Update auf Android 2.1 wurde es so schlimm, dass ich nun nur noch \u00fcber ein zweites Handy telefoniert habe. Das Milestone wurde f\u00fcr seine „Hauptfunktion“ unbenutzbar.<\/p>\n

Deshalb habe ich mich dazu entschlossen es in Reperatur zu schicken, obwohl ich mir auch da nicht viele Hoffnungen machte. In den oben genannten Threads haben einige Leute das Ger\u00e4t 5x! weggeschickt, ohne Besserung.<\/p>\n

Nach R\u00fccksprache mit meinem H\u00e4ndler ging mein Stein dann also auf die Reise zu http:\/\/www.datrepair.de<\/a> , einer der beiden deutschen Vertragswerkst\u00e4tten von Motorola. Zumindest ihr Imagefilm<\/a> sah vielversprechend aus ;)<\/p>\n

1.7.2010<\/strong>
\nGer\u00e4t per DHL eingeschickt. Ich wurde gebeten das Ger\u00e4t mit einer ausf\u00fchrlichen Fehlerbeschreibung einzusenden:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

2.7.2010<\/strong>
\nGer\u00e4t ist bei dat repair angekommen. Das Reperaturtracking von dat repair hat mir gut gefallen, leider konnte das Reperaturergebnis nicht ganz mithalten.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

8.7.2010<\/strong>
\nDas Ger\u00e4t ist wieder „repariert“ in meinen H\u00e4nden.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Ich freute mich nat\u00fcrlich zun\u00e4chst sehr, dann aber leider auch nur noch sehr kurz. Das Ger\u00e4t l\u00e4sst sich nicht mehr einschalten, da der Akku nicht mehr aufl\u00e4dt. Die Ladeanzeige bleibt stundenlang auf 5% stehen. Das ist zu wenig Saft um das Ger\u00e4t hochzufahren. Ich vermute, dass mir entweder ein defekter Akku statt meines funktionierenden zur\u00fcckgeschickt wurde (habe mir leider die Seriennummer des Akkus nicht aufgeschrieben), dass mein Akku besch\u00e4digt wurde oder dass bei der Reperatur die Ladeelektronik meines Steins besch\u00e4digt wurde. Sehr \u00e4rgerlich.<\/strong><\/p>\n

9.7.2010<\/strong>
\nNach einer ganzen Nacht des Ladens hat der Akku leider nach wie vor nur stolze 5% auf der Brust. Ich rufe bei dat repair an und schildere mein Problem. „Das Ger\u00e4t hat nach Test einwandfrei unser Haus verlassen, bitte schicken Sie es erneut ein“. Man glaubte mir nicht so richtig oder wollte mich abwimmeln. Die Dame am Telefon bat mich das Ladeger\u00e4t mit einzuschicken. Ich hatte auch schon daran gedacht, dass mein Ladeger\u00e4t vielleicht kaputt gegangen sein k\u00f6nnte. Das halte ich allerdings f\u00fcr sehr unwahrscheinlich, da ich 2 Ladeger\u00e4te und eine Ladeschale besitze, die das Handy alle nicht mehr laden konnten. <\/p>\n

Bevor ich mein Handy erneut auf die Reise schicken wollte, habe ich versucht einen Ersatzakku zu bekommen um zu testen ob es evtl nur am Akku liegt. Ein Anruf beim Mediamarkt offenbarte mir, dass dort verschiedene Akkus f\u00fcrs Milestone von verschiedenen Herstellern vorr\u00e4tig seien. Im Mediamarkt gab es dann leider doch nicht einen einzigen. Auch alle kleinen Telefonl\u00e4den der Stadt hatten keinen auf Lager. Weder Vodafone, O2, noch The Phonehouse, etc. Ich werde das Handy also wohl ohne diesen Test zur\u00fccksenden m\u00fcssen.<\/p>\n

9.7.2010 (sp\u00e4ter)<\/strong><\/p>\n

Mein Milestone ist wieder auf der Reise nach Flensburg. Samt Akku und meinen 2 Ladeger\u00e4ten.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

12.7.2010<\/strong>
\nDHL l\u00e4sst sich Zeit. Die Sendungsverfolgung sagt:<\/p>\n

12.07.10 17:44 Uhr
\nHagen
\nDie Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. <\/p>\n

13.7.2010<\/strong><\/p>\n

Mein Stein hat dat repair wieder erreicht.<\/p>\n

14.7.2010<\/strong>
\nIch habe bei dat repair angerufen und erneut um schnellere Bearbeitung gebeten, da der Fehler von dat repair versursacht wurde. Mir wurde gesagt, dass ich heute schon der 10. w\u00e4re der sich nicht gedulden k\u00f6nne. OK.<\/p>\n

19.7.2010<\/strong>
\nMein Stein wurde mal wieder repariert und ist unterwegs zu mir. Ich mache mir nicht mehr viele Hoffnungen. Vielleicht kann man ihn ja wenigstens wieder einschalten….<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

19.7.2010 (sp\u00e4ter)<\/strong>
\nIch habe nochmal bei dat repair angerufen um herauszufinden ob und wie der Gespr\u00e4chsqualit\u00e4tsfehler behoben wurde. Der Herr am Telefon hat mir mitgeteilt, dass der Fehler inzwischen reparierbar w\u00e4re und der Bug gefunden wurde. Ich bin gespannt und weiss morgen mehr.<\/p>\n

Er sagte mir gewechselt worden seien „Antenna Cap“ und „Camera Lens irgendwas“. Au\u00dferdem w\u00fcrde ich einen neuen Akku bekommen.<\/p>\n

Ich bin gespannt…. <\/p>\n

20.7.2010<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Mein Milestone ist wieder da und es geht sogar an :) Mir wurde ein neuer Akku geschickt. Ich vermute, dass sie mir beim letzten Mal einen defekten zugesandt hatten. Leider kam nach dem ersten Einschalten bereits wieder die erste Ern\u00fcchterung. Beim Anmelden mit meinem Google-Konto kommt die Meldung „Es kann keine stabile Datenverbindung zum Server hergestellt werden“. Das Problem ist hier beschriben: http:\/\/www.android-hilfe.de\/t-mobile-pulse-forum\/15879-keine-stabile-datenverbindung-zu-server.html<\/a> Ich versuche das Zur\u00fccksetzen auf Werkseinstellungen.<\/p>\n

27.7.2010<\/strong>
\nNach dem Wipen vom Stein funktionierte wieder alles. Ziemlich Zeitgleich mit meinem Stein kam auch ein Softwareupdate auf Firmware 2.1.36 das bei sehr vielen Leuten die Probleme mit der SPrachqualit\u00e4t beseitigt hat. Mein Stein funktioniert jetzt aber ich weiss nicht ob es an dem Update oder der Reperatur lag. Ich zweifele da etwas. Zumal mein erstes Problem, die lockere Kopfh\u00f6rerbuchse nur halbherzig beseitigt wurde. Sie sitzt jetzt fester, hat aber nach wie vor einen Wackelkontakt.<\/p>\n

Fazit<\/strong>
\n15 Euro Porto, 3 Wochen ohne Handy, Reperaturen die nicht wirklich repariert haben. Zwangsverl\u00e4ngerung der Reperatur durch einen falschen Akku….. Ich h\u00e4tte mir den Spuk sparen k\u00f6nnen glaube ich. Auf jeden Fall werde ich in Zukunft Motorola und dat repair meiden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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